Kom ons team verstreken

Vacatures

2x (Senior) Support Specialist

Over Socom

Socom is een gespecialiseerd ICT dienstverlener in geïntegreerde communicatie oplossingen van bekende merken als KPN, Telfort  en Tele2. Wij helpen onze klanten hun traditionele communicatie oplossingen eenvoudig te migreren naar de cloud.  Naast het (aankoop)advies, verrichten wij ook de levering, installatie, facturatie en verzorgen wij de serviceverlening voor klanten met breedband internet, mobiele telefonie en hosted telefonie. Op korte termijn gaan we daar ook ICT werkplekken aan toevoegen. Socom heeft vestigingen in Den Haag, Enschede en Alicante (Spanje).

Functieomschrijving

Jij bent hét aanspreekpunt voor onze inmiddels meer dan 2.000 klanten en tegelijk de spin in het web bij Socom. Als (Senior) Support Specialist:

  • Ben je verantwoordelijk voor de (technische) support van klanten. Kom je er zelf niet uit? Dan stuur je oplospartijen aan en voer je daarover de regie.
  • Voer je op verzoek van klanten wijzigingen uit. Denk aan aanpassingen in het telefonieplatform (zoals extra gebruikers, het aanpassen van een keuzemenu optie, etc)
  • In geval van verstoring voer jij regie, breng jij onze klanten proactief op de hoogte en stuur je oplospartij RoutIT aan.

Wij vragen

  • Je hebt ervaring met de techniek achter hosted voip. Een duidelijke pre wanneer dat met KPN ÉÉN (RoutIT) is en je daar reeds voor gecertificeerd bent.
  • Je hebt aantoonbare kennis van netwerken en protocollen en hebt kennis van routers en switches (die je op afstand kunt beheren).
  • Sterk technische achtergrond en ervaring met Broadsoft / RoutIT en voip toestellen (Yealink)
  • Je hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je bent proactief, toont initiatief en hebt doorzettingsvermogen
  • Je hebt een hoog werktempo en bent zeer zelfstandig (!)
  • Je bent klantgericht en je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat.

Wij bieden

Salaris indicatie senior: €3.000 – €4.000 afhankelijk van kennis en ervaring. Voor een medior support specialist is dat €2.500 – €3.250 .

  • Je komt te werken in 1 van de teams in Den Haag (Koninginnegracht 10) of Enschede (Raiffeisenstraat 77).
  • Je komt te werken bij een relatief jonge organisatie die ontzettend hard groeit.
  • Onze medewerkers mogen ervoor kiezen om vanuit onze vestiging in Spanje te werken. Uiteraard verzorgd.
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden met uiteraard een goede pensioenregeling
  • Een opleidingstraject in de KPN Academy en RoutIT academy
  • Direct uitzicht op een vast contract. Bij contractverlenging volgt een directe salarisverhoging van 10%
REAGEREN

Medewerker Service Delivery

Over Socom

Socom is een gespecialiseerd ICT dienstverlener in geïntegreerde communicatie oplossingen van bekende merken als KPN, Telfort  en Tele2. Wij helpen onze klanten hun traditionele communicatie oplossingen eenvoudig te migreren naar de cloud. Naast het (aankoop)advies, verrichten wij ook de levering, installatie, facturatie en verzorgen wij de serviceverlening voor klanten met breedband internet, mobiele telefonie en hosted telefonie. Op korte termijn gaan we daar ook ICT werkplekken aan toevoegen. Socom heeft vestigingen in Den Haag, Enschede en Alicante (Spanje).

Functieomschrijving

Nadat de sale gemaakt is ben jij een van de belangrijkste schakels in het proces. Jij gaat zorgen dat onze nieuwe klanten opgeleverd worden. Als Medewerker Service Delivery:

  • Ben jij de orderregisseur voor meerdere klanten tegelijkertijd. Op het moment dat de klant gemigreerd is van hun oude telefonie omgeving naar de nieuwe hosted telefonie omgeving, draag je deze klant over naar de afdeling Support.
  • Voer je correcte CRM registraties door en maak je op een correcte wijze klantdossiers aan. Wij maken gebruik van Topdesk.
  • Ben je verantwoordelijk voor order inleg bij KPN/Telfort/Tele2/RoutIT. Dit betreffen internet orders, hosted voice orders en mobiele orders.
  • Bestel je hardware (routers, vaste toestellen, mobiele toestellen) en lever je deze uit aan klanten.
  • Stuur je de afdeling planning aan van de monteursorganisatie en voer je regie op de ingeplande bezoeken.
  • Voer je op verzoek van klanten wijzigingen uit. Denk aan aanpassingen in het telefonieplatform (zoals extra gebruikers, het aanpassen van een keuzemenu optie, etc)

Wij vragen

  • Je hebt affiniteit met ICT. Een hele duidelijke pre wanneer je ervaring hebt met hosted telefonie.
  • Je hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je bent proactief, toont initiatief en hebt doorzettingsvermogen
  • Je hebt een hoog werktempo en bent zeer zelfstandig (!)
  • Je bent klantgericht en je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat.

Wij bieden

Salarisindicatie €2.250 – €3.000 afhankelijk van kennis en ervaring.

  • Je komt te werken in onze nieuwe vestiging in Enschede aan de Raiffeisenstraat 77. Lekker nabij de binnenstad dus.
  • Je komt te werken bij een relatief jonge organisatie die ontzettend hard groeit.
  • Onze medewerkers mogen ervoor kiezen om vanuit onze vestiging in Spanje te werken. Uiteraard verzorgd.
  • Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Je kunt zowel part-time als full-time werken bij Socom
REAGEREN

Vrijblijvend gesprek?

Vul uw gegevens in en dan
bellen wij 
u zo snel mogelijk terug.